חווית לקוח היא מילת המפתח של השנים האחרונות. עסקים בכל רחבי העולם מחפשים לבדל את עצמם מהתחרות בעזרת שיפור חווית הלקוח בעסק. מחקרים רבים מראים כי עסקים שיתנו דגש על שיפור חווית לקוח יהנו מעלייה בלקוחות חוזרים. במאמר אשתף את הניסיון שלנו ואת העולה ממחקרים בכל הקשור לשיפור חווית לקוח בעסק ושיפור חווית לקוח בדיגיטל. מהי חווית לקוח? חווית לקוח...